БИЛАЙН

МОСКВА И ОБЛАСТЬ

Добрый вечер! Очень сожалеем, что у Вас произошла данная ситуация. Александр, так как у Вас постоплатная система расчетов, то проверить корректность начислений по текущему периоду сейчас мы не сможем. Такая возможность появится только после выставления счета, т.е. только в первых числах июня. Мы оставляем Ваш вопрос у себя на контроле и после выставления счета обязательно с Вами свяжемся. Информация по доставке карты участника программы HLC передана нашим сотрудникам. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Желаем удачного дня!

Виктория, добрый день!
Искренне сожалеем, что у Вас возникли сомнения в нашей работе.
Хотели бы внести комментарии по сложившейся ситуации. Активация подписок осуществляется по следующему алгоритму: на сайте Партнера после выбора интересующего контента вводится сотовый номер Клиента. Затем на данный номер поступает SMS-сообщение с уникальным кодом, который указывается в специальное поле на том же самом сайте, после чего происходит активация подписки. На сайте Партнера размещено Пользовательское соглашение услуги "Подписка". Согласно п. 4 данного соглашения, активируя подписку, Клиент выражает согласие на получение услуг в соответствии с соглашением. Но если данное соглашение не было размещено, действия Партнера признаются неверным. В таком случае Партнеру выставляются штрафные санкции или мы разрываем с ним отношения.
По вопросу списаний нами была произведена проверка, которая показала, что подписка была оформлена некорректно. В детализации были выявлены подписки по коротким платным номерам 2838, 9105, 9106, 9107. Услуги по данным номерам предоставляю компании ООО «Диджитал Онлайн», ООО «РМ-ИНВЕСТ» и ООО «Ай-Куб». На данный момент подписки отключены. По причине того, что подписка была оформлена некорректно со стороны компаний ООО «Диджитал Онлайн», ООО «РМ-ИНВЕСТ» и ООО «Ай-Куб» баланс номера (905)586-0008 был увеличен на 100% от оспариваемой Вами суммы. Подробную информацию по возврату средств мы направили на Вашу электронную почту.
Рекомендуем подключить бесплатную услугу "Черно-белые списки", которая ограничивает возможность отправлять и получать sms-сообщения с коротких платных номеров. Подключение по номеру 0858.
Желаем всего наилучшего!

Наталия, добрый день!

Искренне сожалению, что по Вашему адресу сложилась подобная ситуация с качеством связи.

По данному вопросу проведена дополнительная проверка. Действительно, ухудшение качества связи вызвано строительством нового дома.

Наталия, замечу, что с нашей стороны уже ведутся активные работы в данном направлении. Планируется установка дополнительной антенны для решения вопроса. Ориентировочный срок окончания работ - 16.05.2012.

Очень надеюсь на понимание с Вашей стороны, так как любое нововведение или улучшение в Компании (в том числе установка дополнительного оборудования) требует согласований как внутри Компании, так и за ее пределами.

С наилучшими пожеланиями!

Александр, добрый день! Ваше обращение передано на рассмотрение специалистам нашей компании. В ближайшее время мы с Вами свяжемся. Приносим искренние извинения за вынужденную задержку, т.к. решение вопроса может потребовать некоторых временных затрат. Надеемся на понимание.

Добрый день, Евгений!

Позвольте выразить Вам свое уважение и благодарность за пользование нашими услугами.
Возврат ошибочного платежа возможен. Для этого плательщику со своим паспортом и чеком об оплате необходимо обратиться в один из офисов «Билайн». Также вы можете отправить нам письменное заявление по факсу (495) 974-5996. В письме не забудьте указать паспортные данные плательщика, а также обязательно приложите копию платежного документа: квитанцию или чек. Для перевода платежей с банковской карты платежным документом будет являться выписка из банка.
Хотим заметить, что перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона.
Всего Вам самого доброго.

Дарья, благодарим Вас за обращение. Оно принято в работу в ближайшие дни мы предоставим Вам ответ на электронную почту по данному обращению. Билайн

Владимир, добрый день!
Указанный район обслуживается 6 базовыми станциями преимущественно формата 2G.
На текущий момент в указанном районе строится 7 дополнительных базовых станций. Точных сроков завершения строительства и ввода новых станций в эксплуатацию пока, к сожалению, нет.
Надеемся на понимание, Билайн.

Илья, добрый день!
Как и было обговорено в устной беседе 21.04.12 мы отправили ответ на Ваш п/я isvlasov@yandex.ru.
Желаем всего наилучшего!

Уважаемый Андрей!

Благодарим Вас за обращение.

Надеемся, что в устной беседе 01.03.2012 с нашим сотрудником были решены все вопросы.

Желаем всего наилучшего!

Алексей, добрый день!

Мы благодарим Вас за положительные отзывы и пожелаения в адрес нашей Компании. Для нас очень важно мнение каждого Клиента. Компания ведет непрерывную работу, цель которой - прозрачность, доступность и простота понимания предоставляемых нами продуктов и услуг. Уверены, что Вы оцените наше стремление.

С уважением.

Добрый день!
Действительно, у ряда наших абонентов наблюдалась подобная ситуация. От лица Компании приносим свои искренние извинения. Тарификация была исправлена 09.12.2011г. По данному номеру перерасчет был произведен 11.12.2011г. В знак нашей признательности период бесплатных вызовов продлен на 30 дней. Благодарим за понимание.
С уважением!

Никита, добрый день!

Не переживайте! Качество связи и предоставляемых услуг не зависит от системы расчетов. Каждую ситуацию, как в случае с вашим другом, необходимо рассматривать индивидуально.

С уважением.

Сергей, добрый день!

Данная ситуация нам известна. Для ее решения в планах строительство новой базовой станции. Точных сроков, к сожалению, назвать не представляется возможным. Благодарим за понимание.

С уважением.

Михаил, добрый день!

Как мы поняли из Вашего комментария, речь идет об услуге "Привет". Подключение услуги производилось в рамках акции «14 дней услуги «Привет» бесплатно». Основной задачей данной акции являлось – предоставить Клиенту возможность бесплатно попробовать сервис в действии. При необходимости отключить услугу можно было по номеру 0674090770.
Согласно п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. В соответствии с п. 21 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328, «оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату».
Таким образом, законодательство запрещает оказание без согласия потребителя/Клиента только платных услуг, в отношении бесплатных услуг такого запрета не установлено.
Позвольте немного пояснить, акция «14 дней услуги «Привет» бесплатно» не предусматривала плату за подключение, а также абонентскую плату в течение 2-х недель. За 5 дней до ввода абонентской платы на номер Клиента направлялось SMS-уведомление такого типа: «Напоминаем, что с ХХ.ХХ.ХХ за пользование услугой «Привет» начнет взиматься абонентская плата (2,00 руб./сутки). Отключить услугу 0674090770».
Сейчас мы уже отказались от практики предложений клиентам попробовать услугу на бесплатной основе в течение определенного периода.
Надеемся, что произошедшее не повлияет на наше сотрудничество!
Желаем Вам успехов!

С уважением.

Евгений, добрый день!

Описанная Вами ситуация может возникать по причине особенностей режимов сетей 2G и 3G. Хотелось бы также отметить, что до кона текущего года сеть 3G будет запущена на территории г.Москвы и ближнего Подмосковья в полном объеме. Это позволит избежать подобных ситуаций в дальнейшем.

С уважением.

Кирилл, добрый день!

Ситуация нам известна. В 2012 г. планируется строительство новой базовой станции. Точных сроков, к сожалению, пока назвать не представляется возможным. Благодарим за понимание.

С уважением.

Артем, добрый день!

В 2012 г. планируется строительство новой базовой станции в указанном районе. Точных сроков, к сожалению, пока назвать не представляется возможным. Благодарим за понимание.

С уважением.

Добрый день!

В ответ на Ваше обращение хотим сообщить, что на качество связи влияет множество факторов, не зависящих от нашей Компании. Радиотелефонная связь в силу естественных условий распространения радиоволн может ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий, а также качества оборудования операторов местных проводных телефонных линий и т.д. Данное условие оговорено в п. 8.1 действующей редакции Договора об оказании услуг связи «Билайн».

С уважением!

Александр, спасибо за обращение. Действительно, вчера проводились плановые работы и подключение услуги было ограничено. В настоящее время услуга доступна и Вы можете обратиться в Центр поддержки клиентов по телефонам +7 (495) 974-8888 или 0611 (с мобильного телефона) для ее активации.

Михаил, доброго Вам дня!

Искренно сожалеем, что поводом для Вашего поста послужила одна из наших услуг: "Хамелеон".
"Хамелеон" — это новости и развлечения в вашем мобильном, которые всегда под рукой! Бизнес и образование, спорт и культура, WAP-репортажи и викторины, рингтоны, логотипы, java-игры и многое другое.
Для отключения услуги достаточно набрать команду: *110*20#.

Разрешите принести извинения за причиненные неудобства.
Надеемся, что Вы будете пользоваться нашими услугами, а мы сделаем все, чтобы наша работа не доставляла хлопот и проблем.

С Уважением!

Павел, восстановить сим-карту можно в любом регионе нашей страны, но только в собственных офисах «Билайн». Офис, который Вы указали, к сожалению, к данной категории не относится и количество выполняемых операций здесь существенно меньше, нежели в собственных офисах «Билайн». Ознакомиться с перечнем собственных офисов «Билайн» в своем регионе можно по ссылке: http://mobile.beeline.ru/msk/abonent/offices.wbp?settlement=545857eb-108a-4862-82f1-981624c61517&xmlfile=f2be21b0-2489-475e-8ce3-92b0108b3bd2&metro=Avtozavodskay

Доброго Вам дня, Сергей.

Действительно, реклама от нашей Компании по Вашему номеру отключена.
К сожалению, заблокировать абсолютно все рекламные смс от различных Компаний не представляется возможным по техническим причинам.
Тем не менее нашей Компанией, с целью борьбы с мошенничеством,нежелательной рекламой введена бесплатная услуга "Черно-белые списки".
Она запрещает доступ с вашего номера ко "взрослым сервисам", к платным сервисам, доступу по коротким номерам, рекламной рассылке и т.д — услугам контент-провайдеров. Подключить ее можно по бесплатному телефону 0858.
Информация размещена на нашем сайте: http://safe.beeline.ru/smc/service/bw.wbp.

С Уважением!

Леонид, доброго Вам дня!
Очень признательны Вам за положительный отзыв о нашей Компании.
Все перечисленные Вами замечания не останутся без внимания (переданы в соответствующее подразделение нашей Компании).

Также, в благодарность за пользование нашими услугами Ваш счет от 05.02.2012 закрыт.

С Уважением!