БИЛАЙН

МОСКВА И ОБЛАСТЬ

Андрей Иванович,добрый день!
Очень жаль, что поводом для Вашего обращения явилось недоверие к компании Билайн.
Со своей стороны, по поводу вопроса о списании средств за услуги "Мультипасс" и "Роуминг на легке", мы можем только подтвердить корректность предоставленной Вам ранее информации.
- услуга "Роуминг на Легке" была активирована самостоятельно пользователем номера 28.06.2010 года в 14:08;
- услуга "Мультипасс", также, самостоятельно активирована пользователем 16.08.2010 года в 16:59.
Списания за активированные на Вашем номере услуги корректны.

Согласно ст. 55 п.п. 5.1. Федерального закона «О связи» (№126 ФЗ от 07.07.2003) претензии предъявляются в следующие сроки: «в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями)».
На основании вышеизложенного Компания приняла решение пойти Вам навстречу и предоставить скидку в размере списаний (2900,00 руб.) за активированные услуги за последние 6 месяцев.
В возврате суммы, которую Вы считаете списанной неправомерно, мы вынуждены Вам отказать.
В Вашем праве обращаться в органы судебной власти Компания препятствовать не может.
Желаем Вам всего самого наилучшего!

Добрый день!
Нами получено Ваше письмо на E-mail: pomogite@beeline.ru. В самое ближайшее время мы с Вами свяжемся и ответим на все Ваши вопросы.
Хорошего Вам дня!
С уважением, Билайн!

Марина, мы проверили информацию по указанному Вами номеру. Действительно, на номере была некорректно подключена подписка на номер 7052. Данная информация передана в ЗАО "Контент-провайдер Первый Альтернативный". Ошибочно списанные средства в размере 100,10 руб возвращены на баланс. Во избежание повторения ситуации в дальнейшем рекомендуем Вам ограничить доступ детей к платным сервисам, доступным по коротким номерам с помощью услуги "Черно-белые списки".
Она запрещает доступ с Вашего номера ко "взрослым сервисам", рекламной рассылке и т.д — услугам контент-провайдеров. Подключить ее можно по бесплатному телефону 0858.
Услуга предоставляется бесплатно!

Уважаемый Клиент!
По Вашему обращению 09.04.2012 проведена проверка. Ситуация исправлена. Баланс увеличен на 360 руб. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Уважаемый Фёдор!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Вся информация об условиях подключения есть на сайте и в условиях акции. Начисления за оказанные услуги связи верны.
Учитывая первое обращение в официальном ответе Вам будет предложена сумму в размере 485,90 руб. с НДС, что составляет 30% от оспариваемой Вами суммы.
Если Вас данное решение устроит, Вы сможете позвонить по 0611 или написать на questions.msk@beeline.ru, и данная сумма будет зачислена на Ваш договор.
Билайн.

Sergey, доброго Вам дня!

Очень рады, что ситуация исправлена!

Желаем Вам приятного общения и весеннего настроения!

Добрый день!

До конца текущего года сеть 3G будет запущена в полном объеме на всей территории г.Москвы и ближнего Подмосковья.

С уважением.

Дмитрий, добрый день!

Готовятся к запуску три модернизированные базовые станции 3G. Точных сроков запуска, к сожалению, назвать пока не можем. Благодарим за понимание.

С уважением.

Добрый день!

Мы благодарим вас за предоставленную информацию. Также хотелось сообщить о том, что нами ведется активная работа по улучшению качества предоставляемых услуг, направленная на исключение подобных ситуаций. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением!

Добрый день!

В первом квартале 2011г. планируется запуск новых базовых станций 3G в указанном Вами районе.

С уважением.

Ираклий, надеемся, что в устной беседе 21.03.2012 мы решили данную ситуацию.
Желаем всего наилучшего!

Кирилл, добрый день!
Спасибо за комментарий. Однако по нашим данным интернет на указанном Вами маршруте работает без перебоев. Возможно в тот момент, когда Вы это зафиксировали, на данном участке проводились технические работы.

Сергей, информацию технического характера (когда и каким способом была проведена проверка) мы передаем со слов наших инженеров. Более детальной информации по Вашему вопросу у нас нет. Как уже было отмечено ранее, для более подробной проверки нам нужно уточнить Ваш номер. Билайн.

Абоненты «Билайн», в отличие от остальных, могут пользоваться мобильным интернетом в метро не только на станциях, но и в перегонах. Это важное преимущество, так как большую часть времени в подземке абоненты проводят именно в вагоне поезда, а не на перроне.
Отличие мобильного Интернета от проводного в том, что скорость в мобильной сети в конкретный момент времени зависит от количества абонентов, «привязанных» к конкретной базовой станции, и гарантировать максимально возможную скорость всем абонентам невозможно, особенно в час пик. В поезде людям не хватает места, а в сети 3G - всем зарегистрировавшимся на станции абонентам))

Весной 2011 года в Московской области, в том числе и в Зеленоградском Административном округе, начались плановые технические работы, нацеленные на усовершенствование качества связи и дальнейшее развертывание сетей 3G. Модернизация проходит в 2 этапа: сначала монтаж нового оборудования, затем включение сервисов 3G. Замена оборудования предполагает временное отключение базовых станций и их последующую настройку, поэтому в некоторых районах может наблюдаться некоторое снижение качества сервиса. На данный момент работы по замене оборудования в Зеленограде закончены. Включение сервиса 3G запланировано на конец 2011 – начало 2012 года.

Ознакомиться с постоянно обновляющемся графиком работ можно на http://maps.beeline.ru/mo.

Видеоролик о модернизации сети «Билайн» в Подмосковье можно посмотреть по ссылке http://www.youtube.com/watch?v=5l-SFJCRPp8

В данный момент в этих районах проходят работы по замене оборудования в рамках проекта модернизации сети «Билайн» в Подмосковье. Второй этап – включение сервисов 3G запланировано в начале 2012 года.

Модернизация проходит в 2 этапа. Первый (замена оборудования) в Томилино уже завершен. Сейчас идут подготовительные работы по настройке сети 3G в этом районе. Связь 3G будет доступна в начале 2012 года.

Отличие мобильного Интернета от проводного в том, что скорость в мобильной сети в конкретный момент времени зависит от количества абонентов, «привязанных» к конкретной базовой станции, и гарантировать максимально возможную скорость всем абонентам невозможно. Поэтому в период пиковой загрузки сети скорость может снижаться, а в другие менее загруженные часы скорость становится выше.

Светлана, к сожалению, Вы не прислали дополнительную информацию. Просим Вас подтвердить актуальность вопроса и, в случае сохранения таковой, сообщить нам необходимые данные.